旷远能源股份有限公司 提升燃气行业服务水平与工程管理质量培训纪实|旷远能源股份有限公司-九游会电竞

2018年10月20日至21日，由旷远能源股份有限公司人力资源中心和莆田燃气事业部人力资源部共同组织的《提升燃气行业服务水平与工程管理质量培训》在旷远能源莆田本部顺利开展。本次培训分两场，由工程管理中心张恒总监、李默老师（外聘）分别担任讲师，受训人员主要为来自莆田燃气事业部和仙游、上杭、南丰等分子公司的市场开发、销售、客服、维修、安检等面客岗位和工程管理人员。

10月20日上午，张恒总监主讲《工程管理实务》，课程以理论与实践相结合的方式，以近期出现的相关工程问题为案例，深入浅出的进行剖析与分解，并详细讲解了规范性、标准化的工程管理思路与方法。培训过程中讲师还不断与受训人员互动，就工程施工中质量把控与施工安全等方面进行讨论和交流。

10月21日上午，《礼节礼仪及沟通技巧》培训在旷远锦江酒店荔城厅开展，讲师李默 (实战派服务营销专家, 行业标准化营业厅建设专业金牌顾问,具有7年营销实战经验、10年企业运作和管理经验)一开场，就以轻松、有趣的的小游戏活跃了现场氛围，并对学员进行现场分组，通过开展安检员、售后维修、客服等各种岗位人员与客户之间的各种模拟情景下的角色扮演和面对面沟通演练，引出了优质服务的行为及礼仪沟通技巧；通过与学员们的场景电话模拟，点出掌握话术的技巧；通过示范柜台接待，展示了面对面服务的礼仪规范。

本次的两场培训，在讲师详实、生动的现场教学和互动体验学习中，学员们受益匪浅。今后类似的培训还将陆续开展，希望各位学员在各自工作岗位中能学以致用，为不断提升公司整体的服务水平和工程质量，让我们共同努力将公司“用心服务，创造美好生活”的理念，贯彻执行到底！（通讯员  陈玲玲）